本次培训内容感觉有些分散，印象不是十分深刻，相比较我更期待的是保险销售精英刘宾的那堂讲授亲身经历的培训课，他的用心、努力、践诺正是我们每个人工作和生活中最最需要的。

本次培训中余先生首先提出了停顿型组织和变动型组织，他是以公司的组织机构图为例。这点我其实有些不同认识，首先他所谓的停顿型组织，包括我们公司现在用的组织机构图所强调的是一种工作任务分配和隶属关系。而他展示的变动型组织在我看来是一个跨部门协作的工作流程或工作过程。企业当中没有任何一个部门是能够脱离其他部门独立运作的，也没有一项工作是不需要他人配合能够单独完成的。一个部门、一项工作要做得好，相互沟通、相互配合最为重要。

要进行有效沟通，必须明确目标。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。我们企业的目标是打造山西高端汽车服务第一品牌，我们的各项工作都是围绕这一目标展开的，那么我们的工作标准、工作要求都自然而然要提升到一个高度，员工也会领会和贯彻。

下面是我查询的有效沟通的要点，与大家共享：

一是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

杨超

2013-10-23