从余老师这节课中我又一次听到了“服务”理念意识的重要性，是我们发展的根本。因为我们修理厂本来就是服务性的企业，也许有的人会说修理厂就是卖的“技术”，服务不会太差就行，有这样想法的人可能很多。但我们换位思考，客户需求的是什么样的服务、什么样的技术，那我们就应该发现、改善、提高我们的不足之处。而不是一味的去推脱、找理由。我相信我们每个人都有服务意识，也都能发扬自己的服务意识，但是我们在工作中，与客户沟通中我们的意识受到看了压制。也许我们一开始就给客户承诺的服务超出了我们的能力，答应了客户我们不能完成的许诺，从而后续的服务跟不上，需要太多的理由、借口来达到客户的谅解。也许是我们工作中一次的不小心造成了客户的损失，而没有第一时间主动去汇报、承担应有的责任，没有充足的时间去处理事件。可想而知客户是不会满意的。这就是我们现阶段的问题。是我们的团队不够协调、我们的专业不精通。我想假如我们每位员工都意识到：我们的行为举止、对客户的承诺、我们的一切代表的是百得利，客户的不满意及就是对百得利的不满意。只有我们更专业、团队更协调、工作更用心，才能更好的去服务客户，跟上社会的发展。努力吧！

                              运营部：句少雄

                                2013、10、17